El blog de Siilvia

RESUMEN


Los sistemas de información y gestión de conocimiento de la empresa Cosentino han sido fundamentales para apoyar y expansionar el negocio basado en sus tres puntos fuertes:

- Internacionalización.
- Innovación.
- Diseño.

La internacionalización ha llevado a que, no sólo sus productos sean distribuidos en 50 países diferentes, sino a la creación de una compleja red de estructura logística basada en la creación de filiales en otros países como, por ejemplo, Estados Unidos, Holanda, Brasil, Reino Unido, Suecia, Portugal o Italia.

Por ello, ha sido fundamental la implantación de un sistema de información ERP en el año 2004 que ha posibilitado una notable mejora de la gestión de la empresa y que ha sido un elemento fundamental para su expansión.

Innovación. Una de las claves del éxito de la expansión del grupo ha sido el ofrecer alguna ventaja competitiva en sus productos que los diferencia de sus competidores.

El mantenimiento de esta posición de liderazgo en innovación exige la gestión de un sistema de conocimiento capaz de una parte de desarrollar nuevas ideas a través de la I+D+I y por otra parte capaz de vigilar las innovaciones tecnológicas a nivel mundial que pudieran aplicarse a su negocio.

Ello se ha producido a través de un potente departamento de I+D+I que, durante los últimos cuatro años, se han invertido una cantidad superior a 60 millones de euros. Además de lo anterior, el otro aspecto fundamental es el intentar integrar las novedades tecnológicas que pudieran existir en el mercado. En este sentido se ha creado en su estructura organizativa un Observatorio Tecnológico .

Diseño. Un elemento básico para el éxito es la adaptación al gusto de los consumidores.
En este aspecto el elemento diferenciador de Cosentino ha sido pasmosa capacidad para acomodarse a las particularidades de todo aquel mercado en el que trata de instalarse.

Cada una de sus filiales internacionales tiene completa autonomía de decisión para adecuar la oferta de sus productos a las culturas estéticas de cada país. Los colores que quieren en Estados Unidos no son los mismos colores que en Europa, o los mismos que en Italia. Se debe realizar un proceso de creación y adaptación de líneas para cada uno.

AUTORA: SILVIA HERAS HORMAECHEA. GRUPO T-43 ADE

RELACIONES PÚBLICAS DE LA EMPRESA CERVECERA MAHOU.


Una primera impresión de la página web de mahou (www.mahou.es), ya da una idea del concepto que de ésta tiene la empresa. No se trata de un lugar donde dar a conocer información corporativa, sino una herramienta para desplegar diversos tipos de estrategias de relaciones públicas y publicitarias, puestas al servicio de su política comercial.


El público al que se dirige, está interesado por las actividades de ocio donde se consume cerveza. Estas actividades las concentra en tres apartados:

- Fútbol
- Música
- Cine.

En la parte del fútbol, se proponen diversos juegos con un entrenador ficticio. En el apartado de música, te da acceso a oír canciones de grupos pop famosos, y en cuanto al cine, se pueden ver trailers y la actualidad de la cartelera publicitaria.


Detrás de esta parte para atraer la atención de su público objetivo, viene el gancho de las promociones y sorteos de entradas o viajes. Para acceder a esta parte es necesario registrarse y ceder los datos para, según su política de privaticidad:

“Con la finalidad de realizar el mantenimiento y gestión de la relación con el Usuario, así como labores de información, investigación, estadísticas, formación y comercialización, y la realización de actividades promociónales y publicitarias tanto de los productos, servicios o actividades relacionadas con la compañía. MAHOU podrá ceder esos datos personales únicamente a la entidad de su Grupo MAHOU, S.A”



Al margen de su página web, también realiza otras estrategias como:

- Patrocinios: mahou es patrocinador de la liga oficial de fútbol.
- Promociones y sorteos a través de envases: enviando parte del envoltorio con tus datos personales, tienes descuentos en entradas de cine.


En ocasiones crea “eventos” especiales como el de la página web, http://www.quenadieveaelfutbolsolo.com/ para asistir a partidos como el derby madrileño y en el que se sortean entradas. Igual que en las estrategias anteriores quien quiera participar en la promoción, se tiene que registrar aportando sus datos personales.

Con todas estas líneas de actuación, Mahou consigue tener una base de datos de potenciales clientes a los que dirigir sus esfuerzos publicitarios.

También podemos señalar otras actuaciones no dirigidas a obtener el registro personal del potencial cliente como:

- Visita a las instalaciones: donde mis compañeros quedaron gratamente sorprendidos. De esta manera, se puede llegar a trasladar una imagen positiva de la marca al público objetivo.
-
- Realización de una guía patrocinada por “Mahou Premium Light”. En este caso el público objetivo es distinto al anterior y, en principio, más sofisticado. Para su promoción se creó una guía para cuya primera etapa se utilizó a una serie de famosos (Boris Izaguirre, Melanie Olivares, Gonzalo Miró y Vicky Martín Berrocal) invitándoles a Estambul.


En definitiva, Mahou desarrolla una intensa labor de relaciones públicas de variadas estrategias y no sólo dirigido a un público consumidor de ocio de masas.


AUTORA: SILVIA HERAS HORMAECHEA. GRUPO T-43 ADE

AUTOMOCIÓN SAN JORGE



¿Qué estrategia podría seguir el taller para conseguir clientes?


El taller San Jorge ha de aprovechar la única ventaja competitiva que tiene y esta es la cercanía a sus clientes además de la personalización del trato con ellos (son los clientes del barrio).

Por ello se ha posicionar como una empresa de confianza y calidad, ofreciendo rapidez y garantía en sus reparaciones. Lo más importante es que el cliente perciba que cualquier problema que surja con su coche va a recibir un trato adecuado por el taller de toda la vida.

También podría ofrecer servicios adicionales a sus clientes como “asesoramiento” o “revisiones técnicas” en la compra de coches usados donde el taller del barrio se erigiría como un taller “amigo” del cliente y no interesado en vender un determinado producto.



- ¿Cuál sería el posicionamiento más adecuado para una empresa de estas características, acosada por el precio de multinacionales y de casas oficiales?


El posicionamiento de la empresa no puede ser el de ofrecer el precio más barato, sino el de ofrecer un servicio de calidad y confianza a precio asequible.



-¿Qué tipo de Sistemas de Información podrían incorporarse?

Debería incorporarse y sistematizarse el seguimiento de los clientes y su satisfacción con las reparaciones. Además de informarles de todo aquello que les pueda ser interesante como ofertas de coches de segunda mano.



AUTORA SILVIA HERAS HORMAECHEA

¿Cómo mezcla Harley Davidson la tecnología y los sistemas de información con la vocación artesanal para mejorar sus productos?


De los vídeos que he visto sobre el modelo V-Rod de Harley Davison se puede deducir que su estrategia de producto de calidad, se basa en la estructura de una fábrica de 40.000 m2 donde se mezcla la tecnología y el trabajo artesanal, en unos sistemas de información que hacen del modelo V-Rod, un modelo de alta calidad dentro de la gama de motos de esta empresa.


La más moderna tecnología como soldaduras láser, técnicas de hidroformado para eliminar imperfecciones o un potente motor en V, son sólo algunas de las innovaciones que se plantean en esta fábrica.


Sin embargo a pesar de utilizar la última tecnología, hay procesos que todavía son realizados por operarios altamente especializados, como el soldado de las partes más delicadas del revolucionario chasis que utiliza esta moto.


Ello, unido a un orgullo de cada trabajador por dejar impoluto la parte de su trabajo, y a unos sistemas de medición de calidad altamente tecnificados pero también basados en las pruebas humanas, (rodaje en carretera), generan el concepto de que cada moto se ha hecho artesanalmente.


Todos los sistemas de información, llevan al establecimiento de un sistema de producción, dirigido a la diferenciación del producto por su calidad. El más mínimo error supone la revisión de las piezas o revisión de los procesos que han podido producir ese defecto.


El producto que percibe el cliente es el de una moto potente y agresiva, capaz de transformar “a un contable en un chico malo”.



AUTORA: SILVIA HERAS HORMAECHEA. GRUPO T-43 ADE

AUTORA. SILVIA HERAS HORMAECHEA. GRUPO T-43 ADE
1.-¿Se está convirtiendo google en el gran hermano?

Yo diría que es como una de tantas empresas que ha puesto el inicio para ello como por ejemplo los bancos, los supermercados...etc.

Google ya tiene el poder absoluto para saber que es lo que se busca en España, pues existe una cuota de búsqueda del 99%. Puede por tanto dominar grandes temas económicos, políticos, sociales...etc. Ej. Sabiendo que productos se piden más, pueden innovar un nuevo producto, incluso hasta crear partidos políticos, conociendo las preferencias ideológicas de las personas y muchos otros temas. Con todo esto pueden llegar a controlar el mercado.
Hoy, solo te asocian al ordenador, pero ya tienen si quieren, el poder de controlar a las masas. Puede ocurrir que entre las empresas, se transfieran los diferentes datos que estás tienen sobre una persona, y por tanto entrar mas en nuestras vidas y robarnos parte de nuestra esfera personal.

2. ¿Merece la pena renunciar a nuestra privacidad por las ventajas que nos ofrece una empresa que parece mejorar día a día?

No, no hay que renunciar a nuestra privacidad. Hay que ponerle límites a google, como ha cualquier otra empresa. Aunque hay que reconocer el avance incuestionable de la puesta de información en todo el mundo que ha originado esta empresa.

Lo que me parece raro, es que en este sector no se está poniendo orden por parte de los tribunales de competencia, no parece que se esté haciendo nada. En otras empresas si lo han hecho, como por ejemplo en Microsoft, con amenzas de multa por posición dominante en el mercado.

3.¿Deberíamos preocuparnos o por el contrario es simplemente el peaje necesario por las innovaciones de una empresa que en España tiene una cuota de mercado impensable en otros sectores?

Deberíamos preocuparnos, porque en mi opinión, no se puede avanzar sin control. Un ejemplo lo tenemos con lo que está pasando ahora con los bancos, con el sistema financiero internacional, donde hemos llegado a esta crisis por la mentalidad del “todo vale”.
El problema de esto es el monopolio, cuando existe monopolio, existe dominio, y por tanto se llega a una situación de peligro. El monopolio tiene capacidad de manipular.
A mi parecer, existen contenidos esenciales que deberían ser gratuitos, como el acceso a los libros. Debería decidirse a nivel internacional que esto tendría que ser libre, sería el colmo que tuvieses que pagar para el acceso a la información contenida en los libros.

El monopolio de google puede evitar el pensamiento crítico ya que solo recibes un punto de vista. Estoy de acuerdo en que no tienen que introducir filtros, porque a ellos no les corresponde decidir si esta bien o mal, solo se han de encargar de mostrar la información. Su función es buscar información, es el destinatario el que selecciona la información que quiere.

No sé por qué este artículo ya no me sorprende. Vivimos en un mundo en el que a mi parecer, la tecnología avanza mucho mas deprisa que la humanidad. Yo recuerdo cuando era pequeña jugar con mis amigos en la calle. al escondite, al rescate, a la goma, a la comba... Vivo en un barrio joven donde hay muchos niños, y cuando me asomo a la ventana no veo que ninguno juegue a este tipo de juegos. Suelo ver niños y jóvenes con características similares. Prefieren jugar con lo suyo, con sus juguetes, cada uno en su coche, en su bici, en sus patines. , con su máquina de videojuegos.

He hecho esta introducción, porque creo que cada vez nos estamos volviendo más impersonales. No sé ha que puede ser debido, quizás, a una frenética sociedad de consumo en la que se premia que tienes, en vez de quién eres. Todo esto origina una sensación de soledad, a la que muchos autores han denominado ya la enfermedad del siglo XXI.
Si ya de por sí en esta sociedad hay mucha gente que se siente sola, con depresión, porque cada vez estamos perdiendo mas y más algo tan maravilloso como es el diálogo, hablar con un amigo, de cómo nos sentimos, abrazarnos. etc, porque eso sí las relaciones ahora se llevan por internet. Tener un amigo y salir con él, nos lleva más tiempo que comunicarnos por el ordenador. Las relaciones se hacen frías, carentes de toda sensibilidad.

Ahora, por supuesto, en esta sociedad de prisas y de consumismo, la publicidad aprovecha cualquier tipo de medio y de posibles ventajas para seguir vendiéndonos cosas superfluas, de las cuales la mayoría no sirven para nada, pero ahí están ellos para hacernos creer que si son necesarias. Una vez leí en un libro una frase que se me quedó gravada una frase gravada decía algo así.” La televisión se dedica en gran parte a enseñarnos a revalorizar la mierda”. Se refería a los anuncios entre otras muchas cosas.

Pues bien enlazando con el tema que nos viene al caso de “digital signage” en donde se busca que “la publicidad se adapte al que la mira.”. ¡Por supuesto que es genial para el marketing¡, y para aquellos que quieren enriquecerse, a costa de hacernos a los más débiles cada día un poco más tontos. Yo creo que se les ven claras las intenciones, cuando dicen en la noticia textualmente. “El reto es integrar al usuario en la comunicación, así el mensaje entra mejor en la mente.
Es el colmo que mediante una lectura de un iris, puedan seguir los movimientos de una persona. Pretenden dejarte sin intimidad, haciendo que cada día seas menos libre, bombardeandote por todas partes de publicidad en donde apenas te dejan tiempo para pensar. Pretenden manipular hasta el último momento, para decidir por ti.

Cada día somos menos dueños de nosotros mismos, cada vez te sientes mas manipulado, menos persona... ahora entiendo porque cada vez vivimos con mas miedo.
No sé como será el futuro, pero me puedo imaginar personas que han dejado de ser tales para convertirse en una especie de robot orgánico, porque en el pasado les quitaron la capacidad de esforzarse por la buena lectura de un libro a cambio de tenerlo todo fácil a través de las imágenes.
Pensando en esto se me viene a la mente una película rodada hace muchos años titulada 27 grados Farenthight, cuyo argumento trataba sobre patrullas de bomberos que se dedicaban a quemar por orden del gobierno cualquier tipo de libro que existiera con el fin de tener a todos atontados frente al televisor.
Yo no digo que no haya que avanzar, pero todavía hay mucha gente que muere de hambre y todavía estamos sin solucionarlo.
Es muy probable que la tecnología siga avanzando mas deprisa que la humanidad. Nuestros jóvenes de hoy están completamente familiarizados con la tecnología, han nacido con ella, pero muchos de ellos no saben de algunos valores fundamentales para ser persona.

AUTORA: Silvia Heras Hormaechea. Grupo T-43 ADE