El blog de Siilvia

RELACIONES PÚBLICAS DE LA EMPRESA CERVECERA MAHOU.


Una primera impresión de la página web de mahou (www.mahou.es), ya da una idea del concepto que de ésta tiene la empresa. No se trata de un lugar donde dar a conocer información corporativa, sino una herramienta para desplegar diversos tipos de estrategias de relaciones públicas y publicitarias, puestas al servicio de su política comercial.


El público al que se dirige, está interesado por las actividades de ocio donde se consume cerveza. Estas actividades las concentra en tres apartados:

- Fútbol
- Música
- Cine.

En la parte del fútbol, se proponen diversos juegos con un entrenador ficticio. En el apartado de música, te da acceso a oír canciones de grupos pop famosos, y en cuanto al cine, se pueden ver trailers y la actualidad de la cartelera publicitaria.


Detrás de esta parte para atraer la atención de su público objetivo, viene el gancho de las promociones y sorteos de entradas o viajes. Para acceder a esta parte es necesario registrarse y ceder los datos para, según su política de privaticidad:

“Con la finalidad de realizar el mantenimiento y gestión de la relación con el Usuario, así como labores de información, investigación, estadísticas, formación y comercialización, y la realización de actividades promociónales y publicitarias tanto de los productos, servicios o actividades relacionadas con la compañía. MAHOU podrá ceder esos datos personales únicamente a la entidad de su Grupo MAHOU, S.A”



Al margen de su página web, también realiza otras estrategias como:

- Patrocinios: mahou es patrocinador de la liga oficial de fútbol.
- Promociones y sorteos a través de envases: enviando parte del envoltorio con tus datos personales, tienes descuentos en entradas de cine.


En ocasiones crea “eventos” especiales como el de la página web, http://www.quenadieveaelfutbolsolo.com/ para asistir a partidos como el derby madrileño y en el que se sortean entradas. Igual que en las estrategias anteriores quien quiera participar en la promoción, se tiene que registrar aportando sus datos personales.

Con todas estas líneas de actuación, Mahou consigue tener una base de datos de potenciales clientes a los que dirigir sus esfuerzos publicitarios.

También podemos señalar otras actuaciones no dirigidas a obtener el registro personal del potencial cliente como:

- Visita a las instalaciones: donde mis compañeros quedaron gratamente sorprendidos. De esta manera, se puede llegar a trasladar una imagen positiva de la marca al público objetivo.
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- Realización de una guía patrocinada por “Mahou Premium Light”. En este caso el público objetivo es distinto al anterior y, en principio, más sofisticado. Para su promoción se creó una guía para cuya primera etapa se utilizó a una serie de famosos (Boris Izaguirre, Melanie Olivares, Gonzalo Miró y Vicky Martín Berrocal) invitándoles a Estambul.


En definitiva, Mahou desarrolla una intensa labor de relaciones públicas de variadas estrategias y no sólo dirigido a un público consumidor de ocio de masas.


AUTORA: SILVIA HERAS HORMAECHEA. GRUPO T-43 ADE

AUTOMOCIÓN SAN JORGE



¿Qué estrategia podría seguir el taller para conseguir clientes?


El taller San Jorge ha de aprovechar la única ventaja competitiva que tiene y esta es la cercanía a sus clientes además de la personalización del trato con ellos (son los clientes del barrio).

Por ello se ha posicionar como una empresa de confianza y calidad, ofreciendo rapidez y garantía en sus reparaciones. Lo más importante es que el cliente perciba que cualquier problema que surja con su coche va a recibir un trato adecuado por el taller de toda la vida.

También podría ofrecer servicios adicionales a sus clientes como “asesoramiento” o “revisiones técnicas” en la compra de coches usados donde el taller del barrio se erigiría como un taller “amigo” del cliente y no interesado en vender un determinado producto.



- ¿Cuál sería el posicionamiento más adecuado para una empresa de estas características, acosada por el precio de multinacionales y de casas oficiales?


El posicionamiento de la empresa no puede ser el de ofrecer el precio más barato, sino el de ofrecer un servicio de calidad y confianza a precio asequible.



-¿Qué tipo de Sistemas de Información podrían incorporarse?

Debería incorporarse y sistematizarse el seguimiento de los clientes y su satisfacción con las reparaciones. Además de informarles de todo aquello que les pueda ser interesante como ofertas de coches de segunda mano.



AUTORA SILVIA HERAS HORMAECHEA

¿Cómo mezcla Harley Davidson la tecnología y los sistemas de información con la vocación artesanal para mejorar sus productos?


De los vídeos que he visto sobre el modelo V-Rod de Harley Davison se puede deducir que su estrategia de producto de calidad, se basa en la estructura de una fábrica de 40.000 m2 donde se mezcla la tecnología y el trabajo artesanal, en unos sistemas de información que hacen del modelo V-Rod, un modelo de alta calidad dentro de la gama de motos de esta empresa.


La más moderna tecnología como soldaduras láser, técnicas de hidroformado para eliminar imperfecciones o un potente motor en V, son sólo algunas de las innovaciones que se plantean en esta fábrica.


Sin embargo a pesar de utilizar la última tecnología, hay procesos que todavía son realizados por operarios altamente especializados, como el soldado de las partes más delicadas del revolucionario chasis que utiliza esta moto.


Ello, unido a un orgullo de cada trabajador por dejar impoluto la parte de su trabajo, y a unos sistemas de medición de calidad altamente tecnificados pero también basados en las pruebas humanas, (rodaje en carretera), generan el concepto de que cada moto se ha hecho artesanalmente.


Todos los sistemas de información, llevan al establecimiento de un sistema de producción, dirigido a la diferenciación del producto por su calidad. El más mínimo error supone la revisión de las piezas o revisión de los procesos que han podido producir ese defecto.


El producto que percibe el cliente es el de una moto potente y agresiva, capaz de transformar “a un contable en un chico malo”.



AUTORA: SILVIA HERAS HORMAECHEA. GRUPO T-43 ADE